MÜŞTERİ HİKAYELERİ
POC süreçleri, bulgular, müşterinin kendi cümleleriyle. Tüm rakamlar gerçek; anonim case'lerde kurum adı müşteri rica ettiği için verilmedi.
Münih, DE · POC 19-26 Mayıs 2026
Aktif kullanıcı
26
POC katılımcısı
Ortalama doğruluk
%72
Mesai içi senaryo
Mesai sonrası dezavantajı
−38%
Aceleci, hatalı kararlar
Ana bulgu
Mesai sonrası tatbikat skoru anlamlı düşük
Sektör için ilk kez ölçülen bir bulgu
“MARK_CLUES'lar bize çalışanların gerçek refleksini gösterdi. Daha önce sadece click-rate'e bakıyorduk; bu yeterli değilmiş. Şimdi davranışı segmente edip hedefli eğitim veriyoruz.”
Kurum adı müşterinin tercihi ile saklı. Sektör + ölçek + bulgu paylaşılıyor.
Sorun
OT (Operational Tech) saha personeli için phishing + USB güvenlik refleksi ölçümü.
Sonuç
Saha personeli'nin USB plug-in refleksi %78 → %22 düştü. SCADA simülasyon drill'i hayata geçti.
Beklenmedik bulgu: Saha vs ofis personelinin reflex modeli birbirine zıt — saha 'hızlı reaksiyon', ofis 'sorgulayıcı'.
Sorun
Müşteri hizmetleri departmanında sosyal mühendislik (vishing) testleri için ölçülebilir metrik.
Sonuç
İade işlemi vishing drill'inde 'önce doğrula sonra öde' refleksi 6 ayda %14 → %78'e çıktı.
Beklenmedik bulgu: Müşteri hizmetlerinde 'yardımsever olma baskısı' refleksi bozuyor — refleksi yeniden çerçevelemek 3 ay sürdü.
Sektörler · POC süresi · Ölçek
POC süreciniz için sektör-özel senaryo hazırlığı ücretsiz. 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.